Faq Koala Hug

Meest gestelde vragen

We houden steeds bij wat ons zoal gevraagd wordt. Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Heb je een andere vraag over KOALA HUG, onze producten of wil je persoonlijk advies? Stuur ons dan gerust een mailtje via hello@koalahug.eu of gebruik het contactformulier.

Betalen met een KOALA HUG gift card
Wil je afrekenen met een KOALA HUG gift card? Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmandje. Ga naar je winkelmandje. Vul je code in bij “CODE INVULLEN”. Druk op “CODE TOEPASSEN”. De waarde van je gift card is verrekend.

Betalen met een cadeaubon van VVV Cadeaukaart, Het Duurzame Cadeau, YourGift, Your Green Gift, Your Luxury Gift of Wonderbox Huis & Tuin?
Wil je afrekenen met een cadeaubon van VVV Cadeaukaart, Het Duurzame Cadeau, YourGift, Your Green Gift, Your Luxury Gift of Wonderbox Huis & Tuin? Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmandje. Ga naar je winkelmandje. Ga naar afrekenen en kies bij betaalmethode voor “CADEAUBONNEN”. Selecteer de cadeaubon die van toepassing is. De waarde van je cadeaubon wordt zo verrekend.

Gebruikmaken van promotie gratis product(-en)
Heb je een code voor een gratis product gekregen? Mazzelaar! Kies dan het product in de gewenste kleur uit en plaats het in je winkelmandje. Vul de promotiecode in bij het afrekenen.

Wij doen ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen (binnen NL) die op werkdagen vóór 18.00 uur worden gedaan, proberen we binnen 2 werkdagen te leveren. Niet altijd lukt het ons om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig of heeft de koeriersdienst waar we mee samenwerken het wat drukker. De levering van je bestelling kan dan iets langer duren. Mochten we om wat voor reden dan ook de levertijd niet halen, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Bestellingen in België en Duitsland proberen we binnen 3-4 werkdagen te leveren.

Als klant dien je je adresgegevens in de bevestigingsmail op juistheid te controleren. Eventuele onjuistheden dienen uiterlijk 1 werkdag vóór de overeengekomen bezorgdatum doorgegeven te zijn aan KOALA HUG B.V. Eventuele kosten die het gevolg zijn van onjuiste adresgegevens op de bezorgbon of het niet kunnen afleveren vanwege afwezigheid zullen worden doorberekend aan de klant.

Hopelijk bevalt het product je. Mocht je toch je bestelling willen ruilen of retourneren, dan kan dat. Als je het product binnen 30 dagen na de verzenddatum in goede staat retourneert en ons hierover een bericht stuurt krijg je het aankoopbedrag terug.

Wat te doen als je je product wilt retourneren

1. Stuur een email naar hello@koalahug.eu onder vermelding van je naam, adres, factuurnummer, IBAN nummer en reden van het terugsturen.
2. Binnen enkele dagen ontvang je instructies om je product te retourneren.
3. Doe het onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen product netjes in de originele verpakking terug.
4. Voor het terugsturen van het product volg je de instructies die je per mail hebt ontvangen.
5. Zodra we de producten in goede orde ontvangen hebben betalen we je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug. 

N.B. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan en zullen in dergelijke omstandigheden geen geld teruggeven.

WAS- & ONDERHOUDSTIPS VOOR BEDDENGOED

TENCEL™ Lyocell wordt gemaakt van bijzonder zachte, natuurlijke en duurzame vezels met een luxe glans. Deze originele glans zal door gebruik minder worden. Na het wassen kan het materiaal iets stugger aanvoelen. Tijdens het drogen wordt de stof weer zacht en soepel.

Wassen
• Was het beddengoed indien mogelijk binnenstebuiten.
• Gebruik een waszak om de stof mooi te houden en te beschermen tegen beschadigingen.
• Kies een kort wasprogramma (korter dan 60 minuten) en stel in op 30 graden. Het resultaat zal even goed zijn en het is beter voor het materiaal. Bovendien is het milieuvriendelijker.
• Gebruik mild, vloeibaar wol & fijn wasmiddel. Je hoeft maar een klein beetje wasmiddel te gebruiken voor optimaal kleurbehoud.
• Gebruik geen wasmiddel met chloor of bleekmiddel. Het gebruik van wasverzachter is niet nodig.
• Was gekleurd en witte was gescheiden van elkaar.
• Stop de wasmachine niet te vol.

Drogen
• We raden je aan je beddengoed natuurlijk, aan de droge lucht te drogen. Dit is beter voor de stof en het milieu. Mocht je het toch liever in de droger willen stoppen dan adviseren we om de machine op ‘low heat’ in te stellen.
• Wring de stof niet uit want dan kan de natuurlijke vezel breken.

Strijken
• Je kunt het beddengoed strijken op middellage temperatuur.
• Vind je strijken niet nodig maar wil je zoveel mogelijk kreukels voorkomen? Hang je beddengoed direct na het wassen goed uit.

Heb je vlekken in je beddengoed? Lees dan onze blog “Hoe verwijder ik vlekken uit TENCEL beddengoed”



WAS- & ONDERHOUDSTIPS VOOR BADTEXTIEL

Ons badtextiel wordt gemaakt van TENCEL. Dat is zacht, 100% natuurlijk en duurzaam. Vers uit de wasmachine kan het materiaal iets minder zacht aanvoelen. Tijdens het drogen wordt de stof vanzelf weer lekker zacht. Ons advies is om het badtextiel vóór het gebruik te wassen. Na 1 of 2 keer wassen kan het badtextiel nog lichtjes pluizen in het gebruik (daarna is dit voorbij). 

Wassen
• Gebruik een waszak om het badtextiel mooi te houden en te beschermen tegen beschadigingen.
• Kies een kort wasprogramma (korter dan 45 minuten) en stel in op 30 graden en een laag toerental voor centrifugeren. Het resultaat zal even goed zijn en het is beter voor het materiaal. Bovendien is het milieuvriendelijker.
• Gebruik mild, vloeibaar wol & fijn wasmiddel. Je hoeft maar een klein beetje wasmiddel te gebruiken.
• Gebruik geen wasmiddel met chloor of bleekmiddel. Het gebruik van wasverzachter is niet nodig.
• Was gekleurd en witte was gescheiden van elkaar.
• Stop de wasmachine niet te vol om beschadiging te voorkomen.

Drogen
• Hang de handdoeken direct na het wassen goed uit. We raden je aan om de handdoeken aan de lucht te drogen. Dit is beter voor de stof en het milieu. Mocht je het toch liever in de droger willen stoppen dan adviseren we om de machine op ‘low heat’ in te stellen.
• Wring de stof niet uit want dan kan de natuurlijke vezel breken.
• Mocht er een lusje los komen leg er, indien mogelijk een knoopje in en knip de losse draad af (dit kan verder geen kwaad).

Veel plezier in het gebruik!

KOALA HUG berekent in Nederland en België geen verzendkosten. Als je vanuit een ander land wilt bestellen en laten bezorgen kun je contact opnemen met onze customer service via hello@koalahug.eu. We leveren in principe in alle landen van de EU en verrekenen dan de verzendkosten.