Faq Koala Hug

Meest gestelde vragen

Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Heb je andere vragen over Koala Hug of onze producten stuur ons dan gerust een mailtje of gebruik het contactformuilier.

Wij doen ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 18.00 uur worden gedaan, proberen we binnen 1 tot 3 werkdagen te leveren. Niet altijd lukt het ons om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van je bestelling iets langer duren. Mochten we om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen we je hier zo spoedig mogelijk van op de hoogte.
Als klant dien je je adresgegevens in de bevestigingsmail op juistheid te controleren. Eventuele onjuistheden dienen uiterlijk 1 werkdag vóór de overeengekomen bezorgdatum doorgegeven te zijn aan KOALA HUG B.V. Eventuele kosten die het gevolg zijn van onjuiste adresgegevens op de bezorgbon of het niet kunnen afleveren vanwege afwezigheid zullen worden doorberekend aan de klant.

Hopelijk bevalt het product je. Mocht je toch je bestelling willen ruilen of retourneren, dan kan dat. Als je het product binnen 30 dagen na de verzenddatum in goede staat retourneert en ons hierover een bericht stuurt krijg je het aankoopbedrag terug.

Wat te doen als je je product wilt retourneren

1. Stuur een email naar hello@koalahug.eu onder vermelding van je naam, adres, factuurnummer, IBAN nummer en reden van het terugsturen.
2. Binnen enkele dagen ontvang je instructies om je product te retourneren.
3. Doe het onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen product netjes in de originele verpakking terug.
4. Voor het terugsturen van het product volg je de instructies die je per mail hebt ontvangen.
5. Zodra we de producten in goede orde ontvangen hebben betalen we je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.

N.B. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan en zullen in dergelijke omstandigheden geen geld teruggeven.

Tencel™ lyocell wordt gemaakt van bijzonder zachte, natuurlijke en duurzame vezels met een luxe glans. Deze originele glans zal door gebruik minder worden. Na het wassen kan het materiaal iets stugger aanvoelen. Tijdens het drogen wordt de stof weer zacht en soepel.

 

Wassen
• Was het beddengoed indien mogelijk binnenste buiten.
• Gebruik een waszak om de stof mooi te houden en te beschermen tegen beschadigingen.
• Kies een kort wasprogramma (korter dan 60 minuten) en stel in op 30 graden. Het resultaat zal even goed zijn en het is beter voor het materiaal. Bovendien is het milieuvriendelijker.
• Gebruik mild, vloeibaar wol & fijn wasmiddel. Je hoeft maar een klein beetje wasmiddel te gebruiken voor optimaal kleurbehoud.
• Gebruik geen wasmiddel met chloor of bleekmiddel. Het gebruik van wasverzachter is niet nodig.
• Was gekleurd en witte was gescheiden van elkaar.
• Stop de wasmachine niet te vol.

 

Drogen
• We raden je aan je beddengoed natuurlijk, aan de droge lucht te drogen. Dit is beter voor de stof en het milieu. Mocht je het toch liever in de droger willen stoppen dan adviseren we om de machine op ‘low heat’ in te stellen.
• Wring de stof niet uit want dan kan de natuurlijke vezel breken.

 

Strijken
• Je kunt het beddengoed strijken op middellage temperatuur.
• Vind je strijken niet nodig maar wil je zoveel mogelijk kreukels voorkomen? Hang je beddengoed direct na het wassen goed uit.

KOALA HUG berekent in Nederland en België geen verzendkosten. Als je vanuit een ander land wilt bestellen en laten bezorgen kun je contact opnemen met onze customer service. We leveren in principe in alle landen van de EU en verrekenen dan de verzendkosten.