
Meest gestelde vragen
Hieronder vind je de meest gestelde vragen. Heb je andere vragen over Koala Hug of onze producten stuur ons dan gerust een mailtje of gebruik het contactformuilier.
Hopelijk bevalt het product je. Mocht je toch je bestelling willen retourneren, dan kan dat. Als je het product binnen 14 dagen na ontvangst in goede staat retourneert en ons hierover een bericht stuurt krijg je het aankoopbedrag terug. De verzendkosten van het retourneren zijn wel voor rekening van de klant.
Wat te doen als je je product wilt retourneren
1. Stuur een email naar hello@koalahug.eu onder vermelding van je naam, adres, factuurnummer en reden van het terugsturen.
2. Binnen enkele dagen ontvang je instructies om je product te retourneren.
3. Doe het onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen product netjes in de originele verpakking terug.
4. Voor het terugsturen van het product volg je de instructies die je per mail hebt ontvangen.
5. Zodra we de producten in goede orde ontvangen hebben betalen we je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.
N.B. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan en zullen in dergelijke omstandigheden geen geld teruggeven.
Tencel™ lyocell wordt gemaakt van bijzonder zachte, natuurlijke en duurzame vezels met een luxe glans. Deze originele glans zal door gebruik minder worden. Na het wassen kan het materiaal iets stugger aanvoelen. Tijdens het drogen wordt de stof weer zacht en soepel.
Wassen
• Was het beddengoed indien mogelijk binnenste buiten.
• Gebruik een waszak om de stof mooi te houden en te beschermen tegen beschadigingen.
• Kies een kort wasprogramma (korter dan 60 minuten) en stel in op 30 graden. Het resultaat zal even goed zijn en het is beter voor het materiaal. Bovendien is het milieuvriendelijker.
• Gebruik mild, vloeibaar wol & fijn wasmiddel. Je hoeft maar een klein beetje wasmiddel te gebruiken voor optimaal kleurbehoud.
• Gebruik geen wasmiddel met chloor of bleekmiddel. Het gebruik van wasverzachter is niet nodig.
• Was gekleurd en witte was gescheiden van elkaar.
• Stop de wasmachine niet te vol.
Drogen
• We raden je aan je beddengoed natuurlijk, aan de droge lucht te drogen. Dit is beter voor de stof en het milieu. Mocht je het toch liever in de droger willen stoppen dan adviseren we om de machine op ‘low heat’ in te stellen.
• Wring de stof niet uit want dan kan de natuurlijke vezel breken.
Strijken
• Je kunt het beddengoed strijken op middellage temperatuur.
• Vind je strijken niet nodig maar wil je zoveel mogelijk kreukels voorkomen? Hang je beddengoed direct na het wassen goed uit.