Betaalmethoden
Bij koalahug.eu kun je betalen via de volgende betaalmethoden: iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, AMEX, Paypal en Apple Pay. Alle betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

Betalen met een KOALA HUG gift card
Wil je afrekenen met een KOALA HUG gift card? Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmandje. Ga naar je winkelmandje. Vul je code in bij “CODE INVULLEN”. Druk op “CODE TOEPASSEN”. De waarde van je gift card is verrekend.

Betalen met een cadeaubon van VVV Cadeaukaart, Het Duurzame Cadeau, YourGift, Your Green Gift, Your Luxury Gift of Wonderbox Huis & Tuin
Wil je afrekenen met een cadeaubon van VVV Cadeaukaart, Het Duurzame Cadeau, YourGift, Your Green Gift, Your Luxury Gift of Wonderbox Huis & Tuin? Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmandje. Ga naar je winkelmandje. Ga naar afrekenen en kies bij betaalmethode voor “CADEAUBONNEN”. Selecteer de cadeaubon die van toepassing is. De waarde van je cadeaubon wordt zo verrekend.

Gebruikmaken van promotie gratis product(-en)
Heb je een code voor een gratis product gekregen? Mazzelaar! Kies dan het product in de gewenste kleur uit en plaats het in je winkelmandje. Vul de promotiecode in bij het afrekenen.

Hoe lang is mijn KOALA HUG gift card geldig?
Jouw KOALA HUG gift card is onbeperkt geldig en kun je altijd in onze webshop gebruiken voor jouw aankoop. Je hoeft je gift card niet in één keer te besteden – het resterende tegoed blijft op de kaart staan voor een volgende aankoop.

KOALA HUG berekent in Nederland en België geen verzendkosten. De verzendkosten voor Duitsland, Frankrijk en Spanje zijn €13,50 per order en €19 indien het een dekbed betreft. Als je vanuit een ander land wilt bestellen en laten bezorgen kun je contact opnemen met onze customer service via hello@koalahug.eu. We leveren in principe in alle landen van de EU en verrekenen dan de verzendkosten.

We doen ons best je bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen (binnen NL) die op werkdagen vóór 18.00 uur worden gedaan, proberen we binnen 2 werkdagen te leveren. Niet altijd lukt het ons om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig of heeft de koeriersdienst waar we mee samenwerken het wat drukker. De levering van je bestelling kan dan iets langer duren. Mochten we om wat voor reden dan ook de levertijd niet halen, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Bestellingen in België en Duitsland proberen we binnen 3-4 werkdagen te bezorgen. De levertijd voor Frankrijk en Spanje bedraagt 6-7 werkdagen.

Controleer de adresgegevens
Bij het plaatsen van je bestelling kun je een ander bezorgadres invullen dan je huisadres (bijv. een PostNL-punt of ander pick-up point). Controleer altijd het bezorgadres in de bevestigingsmail. Kloppen de adresgegevens niet? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten. Als we door een verkeerd adres of omdat je niet aanwezig bent niet kunnen leveren, zijn we helaas genoodzaakt de extra kosten aan je door te berekenen.

Pakket op ander moment of bij een afleverpunt laten bezorgen?
Wil je toch liever het bezorgmoment of de locatie wijzigen? Dan kan dat vaak van tevoren nog. Maar als je pakket eenmaal onderweg is, lukt dat helaas niet meer.

Hoe kan ik van tevoren het bezorgmoment wijzigen?
1. Log in met je PostNL-account en ga naar de track & trace van je pakket.
2. Klik op ‘bezorging wijzigen’. Je kunt het bezorgmoment of de locatie van je pakket wijzigen tot je de status ‘Zending is gesorteerd’ ziet staan.
3. Kies vervolgens voor een ander bezorgmoment of andere locatie.

Hopelijk bevalt het product je. Mocht je toch je bestelling willen ruilen of retourneren, dan kan dat. Als je het product binnen 30 dagen na de verzenddatum in goede staat retourneert en ons hierover een bericht stuurt krijg je het aankoopbedrag terug.

Wat te doen als je je product wilt retourneren

1. Stuur een email naar hello@koalahug.eu onder vermelding van je naam, adres, factuurnummer, IBAN nummer en reden van het terugsturen.
2. Binnen enkele dagen ontvang je instructies om je product te retourneren.
3. Doe het onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen product netjes in de originele verpakking terug.
4. Voor het terugsturen van het product volg je de instructies die je per mail hebt ontvangen.
5. Zodra we de producten in goede orde ontvangen hebben betalen we je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug. 

N.B. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan en zullen in dergelijke omstandigheden geen geld teruggeven.

Moet ik het nieuwe beddengoed en badtextiel wassen voor ik het in gebruik neem? En hoe zit het bij dekbedden?
Ja, we raden aan om het beddengoed en badtextiel vóór gebruik te wassen. Al onze producten dragen het OEKO-TEX keurmerk wat betekent dat het géén schadelijke stoffen bevat en veilig is voor de gezondheid. Toch raden we aan om het vóór gebruik te wassen om eventuele reststoffen van de productie te verwijderen. Bovendien zorgt het ervoor dat het beddengoed en badtextiel lekker fris ruiken. Anders dan bij beddengoed hoef je dekbedden níet voor gebruik te wassen.

WAS- & ONDERHOUDSTIPS VOOR BEDDENGOED

TENCEL™ Lyocell wordt gemaakt van bijzonder zachte, natuurlijke en duurzame vezels met een luxe glans. Deze originele glans zal door gebruik minder worden. Na het wassen kan het materiaal iets stugger aanvoelen. Tijdens het drogen wordt de stof weer zacht en soepel.

Wassen
• Was het beddengoed indien mogelijk binnenstebuiten.
• Gebruik een waszak om de stof mooi te houden en te beschermen tegen beschadigingen.
• Kies een kort wasprogramma (korter dan 60 minuten) en stel in op 40 graden. Het resultaat zal even goed zijn en het is beter voor het materiaal. Bovendien is het milieuvriendelijker.
• Gebruik mild, vloeibaar wol & fijn wasmiddel. Je hoeft maar een klein beetje wasmiddel te gebruiken voor optimaal kleurbehoud.
• Gebruik geen wasmiddel met chloor of bleekmiddel. Het gebruik van wasverzachter is niet nodig.
• Was gekleurd en witte was gescheiden van elkaar.
• Stop de wasmachine niet te vol.

Drogen
• We raden je aan je beddengoed natuurlijk, aan de droge lucht te drogen. Dit is beter voor de stof en het milieu. Mocht je het toch liever in de droger willen stoppen dan adviseren we om de machine op ‘low heat’ in te stellen.
• Wring de stof niet uit want dan kan de natuurlijke vezel breken.

Strijken
• Je kunt het beddengoed strijken op middellage temperatuur.
• Vind je strijken niet nodig maar wil je zoveel mogelijk kreukels voorkomen? Hang je beddengoed direct na het wassen goed uit.

Heb je vlekken in je beddengoed? Lees dan onze blog “Hoe verwijder ik vlekken uit TENCEL™ beddengoed”

WAS- & ONDERHOUDSTIPS VOOR BADTEXTIEL

Ons badtextiel wordt gemaakt van TENCEL™. Dat is zacht, 100% natuurlijk en duurzaam. Vers uit de wasmachine kan het materiaal iets minder zacht aanvoelen. Tijdens het drogen wordt de stof vanzelf weer lekker zacht. Ons advies is om het badtextiel vóór het gebruik te wassen. Na 1 of 2 keer wassen kan het badtextiel nog lichtjes pluizen in het gebruik (daarna is dit voorbij). 

Wassen
• Gebruik een waszak om het badtextiel mooi te houden en te beschermen tegen beschadigingen.
• Kies een kort wasprogramma (korter dan 45 minuten) en stel in op 40 graden en een laag toerental voor centrifugeren. Het resultaat zal even goed zijn en het is beter voor het materiaal. Bovendien is het milieuvriendelijker.
• Gebruik mild, vloeibaar wol & fijn wasmiddel. Je hoeft maar een klein beetje wasmiddel te gebruiken.
• Gebruik geen wasmiddel met chloor of bleekmiddel. Het gebruik van wasverzachter is niet nodig.
• Was gekleurd en witte was gescheiden van elkaar.
• Stop de wasmachine niet te vol om beschadiging te voorkomen.

Drogen
• Hang de handdoeken direct na het wassen goed uit. We raden je aan om de handdoeken aan de lucht te drogen. Dit is beter voor de stof en het milieu. Mocht je het toch liever in de droger willen stoppen dan adviseren we om de machine op ‘low heat’ in te stellen.
• Wring de stof niet uit want dan kan de natuurlijke vezel breken.
• Mocht er een lusje los komen leg er, indien mogelijk een knoopje in en knip de losse draad af (dit kan verder geen kwaad).

Veel plezier in het gebruik!

Kan ik KOALA HUG producten bestellen om te gebruiken in mijn hotel of B&B?

Ja, zeker. KOALA HUG beddengoed en badtextiel is ook geschikt voor hotels en B&B’s. Meer informatie vind je op onze Hospitality-pagina hier. Zodra je je hebt aangemeld via het contactformulier en we zien een mogelijkheid om samen te werken, neemt een van onze servicemedewerkers contact met je op.

Hoe kan ik in contact komen met KOALA HUG?

We helpen je graag verder! Via deze kanalen kun je contact met ons opnemen:

• Via email: hello@koalahug.eu
• Je vindt ons contactformulier hier

Hebben jullie een KOALA HUG winkel of showroom?
Om je de beste prijs te kunnen garanderen voor de beste kwaliteit beddengoed en badtextiel hebben we geen fysieke winkel of showroom. We hebben dan ook geen kosten aan winkelpanden of energie die we zouden moeten doorbelasten aan onze consumenten. Onze studio/werkplaats is gevestigd in Rotterdam/Nederland, van waaruit we leveren uit voorraad.

Hoe kan ik me abonneren op de KOALA HUG nieuwsbrief?
Als member kun je rekenen op leuke vrienden-voordelen. Je ontvangt ook previews van nieuwe collecties, bijzondere promoties en hele mooie kortingen op het allermooiste en zachtste beddengoed en badtextiel. Klik hier om je aan te melden voor de KOALA HUG nieuwsbrief.