Betaalmethoden
Je kunt betalen via de volgende betaalmethoden: iDeal, Bancontact, Visa, Mastercard, AMEX, Paypal en Apple Pay. Alle betaalmethoden worden getoond bij het afrekenen.

Betalen met een KOALA HUG gift card
Wil je afrekenen met een KOALA HUG gift card? Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmandje. Ga naar je winkelmandje. Vul je code in bij “CODE INVULLEN”. Druk op “CODE TOEPASSEN”. De waarde van je gift card is verrekend.

Betalen met een cadeaubon van VVV Cadeaukaart, Het Duurzame Cadeau, YourGift, Your Green Gift, Your Luxury Gift of Wonderbox Huis & Tuin
Wil je afrekenen met een cadeaubon van VVV Cadeaukaart, Het Duurzame Cadeau, YourGift, Your Green Gift, Your Luxury Gift of Wonderbox Huis & Tuin? Plaats de producten die je wilt kopen in je winkelmandje. Ga naar je winkelmandje. Ga naar afrekenen en kies bij betaalmethode voor “CADEAUBONNEN”. Selecteer de cadeaubon die van toepassing is. De waarde van je cadeaubon wordt zo verrekend.

Gebruikmaken van promotie gratis product(-en)
Heb je een code voor een gratis product gekregen? Mazzelaar! Kies dan het product in de gewenste kleur uit en plaats het in je winkelmandje. Vul de promotiecode in bij het afrekenen.

Hoe lang is mijn KOALA HUG gift card geldig?
Jouw KOALA HUG gift card is onbeperkt geldig en kun je altijd in onze webshop gebruiken voor jouw aankoop. Je hoeft je gift card niet in één keer te besteden – het resterende tegoed blijft op de kaart staan voor een volgende aankoop.

KOALA HUG berekent in Nederland en België geen verzendkosten. De verzendkosten voor Duitsland, Frankrijk en Spanje zijn €13,50 per order en €19 indien het een dekbed betreft. Als je vanuit een ander land wilt bestellen en laten bezorgen kun je contact opnemen met onze customer service via hello@koalahug.eu. We leveren in principe in alle landen van de EU en daarbuiten en verrekenen dan de verzendkosten.

We doen ons best je bestelling zo spoedig mogelijk bij je af te leveren. Bestellingen (binnen NL) die op werkdagen vóór 18.00 uur worden gedaan, proberen we binnen 2-3 werkdagen te leveren. Niet altijd lukt het ons om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig of heeft de koeriersdienst waar we mee samenwerken het wat drukker. De levering van je bestelling kan dan iets langer duren. Mochten we om wat voor reden dan ook de levertijd niet halen, dan laten we je dit zo snel mogelijk weten. Bestellingen in België en Duitsland proberen we binnen 4 werkdagen te bezorgen. De levertijd voor Frankrijk en Spanje bedraagt 6-7 werkdagen.

Wij versturen alle bestellingen binnen Nederland en België via PostNL.

Wil je je bestelling op een ander adres laten bezorgen?
Tijdens het afrekenen kun je eenvoudig een ander verzendadres opgeven.

Liever ophalen bij een PostNL-punt?
In de check-out kun je kiezen om je pakket bij een PostNL-afhaalpunt te laten bezorgen.

Ben je dit vergeten aan te vinken? Geen probleem – na het afrekenen ontvang je een Track & Trace van PostNL. Daarmee kun je (zolang het pakket nog niet onderweg is) alsnog het afleveradres wijzigen naar een afhaalpunt.

Let op:
Controleer altijd het bezorgadres in de bevestigingsmail. Klopt er iets niet? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Als een pakket niet geleverd kan worden door een fout in het adres of omdat er niemand thuis is, zijn wij helaas genoodzaakt eventuele extra kosten door te berekenen.

Hopelijk bevalt het product je. Mocht je toch je bestelling willen ruilen of retourneren, dan kan dat. Als je het product binnen 30 dagen na de verzenddatum in goede staat retourneert en ons hierover een bericht stuurt krijg je het aankoopbedrag terug. Heb je een deel met een cadeaukaart betaald dan krijg je dat deel terug in de vorm van een KOALA HUG gift card.

Wat te doen als je je product wilt retourneren

1. Stuur een email naar hello@koalahug.eu onder vermelding van je naam, adres, factuurnummer, IBAN nummer en reden van het terugsturen.
2. Binnen enkele dagen ontvang je instructies om je product te retourneren.
3. Doe het onbeschadigde, niet gebruikte en ongewassen product netjes in de originele verpakking terug.
4. Voor het terugsturen van het product volg je de instructies die je per mail hebt ontvangen.
5. Zodra we de producten in goede orde ontvangen hebben betalen we je zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 14 dagen) het aankoopbedrag terug.

N.B. We zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die tijdens het transport verloren gaan en zullen in dergelijke omstandigheden geen geld teruggeven.

Ja, we raden aan om het beddengoed en badtextiel vóór gebruik te wassen. Al onze producten dragen het OEKO-TEX® keurmerk wat betekent dat het géén schadelijke stoffen bevat en veilig is voor de gezondheid. Toch raden we aan om het vóór gebruik te wassen om eventuele reststoffen van de productie te verwijderen. Bovendien zorgt het ervoor dat het beddengoed en badtextiel lekker ruiken. Anders dan bij beddengoed hoef je dekbedden níet voor gebruik te wassen.

Download hier de was- en onderhoudstips voor TENCEL™ dekbedden, beddengoed en badtextiel.

Ja, zeker. KOALA HUG beddengoed en badtextiel is ook geschikt voor hotels en B&B’s. Meer informatie vind je op onze Hospitality pagina. Zodra je je hebt aangemeld via het contactformulier en we zien een mogelijkheid om samen te werken, neemt een van onze servicemedewerkers contact met je op.

We helpen je graag verder! Via deze kanalen kun je contact met ons opnemen:

• Via email: hello@koalahug.eu
• Via ons contactformulier

Hebben jullie een KOALA HUG winkel of showroom?
Om je de beste prijs te kunnen garanderen voor de beste kwaliteit beddengoed en badtextiel hebben we geen fysieke winkel of showroom. We hebben dan ook geen kosten aan winkelpanden of energie die we zouden moeten doorbelasten aan onze consumenten. Onze studio/werkplaats is gevestigd in Rotterdam / Nederland, van waaruit we leveren uit voorraad.

Hoe kan ik me abonneren op de KOALA HUG nieuwsbrief?
Als member kun je rekenen op leuke vrienden-voordelen. Je ontvangt ook previews van nieuwe collecties, bijzondere promoties en hele mooie kortingen op het allermooiste en zachtste beddengoed en badtextiel. Meld je aan voor de KOALA HUG nieuwsbrief.